大洋新聞 時間: 太平洋房屋2013-12-21來源: 信息時報
  信息時報訊 (記者 郭蘇瑩 通訊員 趙建勇)網購促銷、合約機中廣受歡迎的蘋果手機日前被曝出“購機容易維修難”。近日,廣東省消委會發佈消費投訴統計,結果顯示,在上月199件消費信用卡代償者投訴中,蘋果手機售後服務成為投訴熱點。
  案例:維修時建築設計因“第三方標簽”遭拒
  消費者陳小姐於今年6月5日在某網站網購蘋果4S手機,使用兩個月出二胎現花屏,於是找蘋果售後維修,拆機時發現裡面有第三方標簽,蘋果售後拒絕保修。隨後,陳小姐來到該網站旗艦店,工作人員告知要先調查,並留了電話讓其回家等通知,但等了一個星期未有消息,詢問結果是:此事無法處理。
  陳小姐無奈之下找消委會投訴,經工作人員多次與商家聯繫,商家復函稱:我司所銷售3G產品均莊臣原包裝發貨,由顧客收貨後才開箱驗機並使用。而佛山蘋果售後表示由於手機被第三方處理過,蘋果將不予受理。由於顧客使用手機至今已有三個多月,無法核實顧客在此期間手機的使用情況。由此,陳小姐的蘋果手機花屏原因和責任無法確定。
  手機送修卻被指“非原裝機”
  無獨有偶,消費者黃小姐在某通信營業廳預存話費購買一臺蘋果手機,因手機無法關機,拿到蘋果維修中心維修,該中心稱非原裝機,因此拒絕維修並開具了證明。營業廳要求處理,但工作人員沒有給出明確說法,手機也不能馬上維修好。
  對於手機維修問題,通信營業廳解釋,蘋果手機售後維修只能到蘋果官方售後維修點維修檢測,並說多次與蘋果方面溝通協調,但蘋果授權的官方維修點表示,蘋果售後維修服務在保修期內,出現非人為原因導致的故障均會更換新機,不會單獨更換屏幕,而用戶的手機屏幕非原裝屏幕,因此判斷用戶手機有私自外修的情況,所以不給予保修。
  省消委會:
  蘋果手機售後維修屢遭拒
  據悉,今年11月,廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢723人次,接到消費者投訴199件,咨詢和投訴的人次較上月均略有下降,其中銷售服務類投訴居高不下,占投訴總量的47.74%,較上月上升12個百分點。
  省消委會有關負責人介紹,從最近接受的投訴情況看,蘋果手機的售後服務成投訴熱點。消費者通過相關網站、促銷現場所購得的蘋果手機出問題,售後維修屢屢遭拒,維權之路十分艱難。
  針對消費者在網購和促銷購買、使用蘋果手機出現以上的情況,昨日,廣東消委會表示,希望政府有關職能部門加大對手機銷售市場的監管力度,打擊假冒偽劣產品,凈化手機銷售市場,確保手機產品質量。同時呼籲相關企業特別是品牌商要以消費者為本,站在消費者的角度考慮問題制定規則,做好產品售後服務,保障消費者的權益,促進消費和諧。
    (原標題:iPhone購機容易送修難?)
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